Servicio prestado por Fractalia.
Este servicio proporciona un soporte tecnológico y de atención para ayudarte con la configuración y uso del paquete ofimático de Microsoft Office 365, en incidencias tales como la recuperación de contenido de buzones de correo borrados por error, configuración del dominio en la creación de cuentas de correo o cualquier tipo de duda en su uso.
ACCESO AL SERVICIO
Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios. Vía Web.
La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.
Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá ha asistir cualquier incidencia o duda del cliente.
ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio comprende las siguientes coberturas:
- Recuperación de contenido de buzones de correo borrados por error siempre que la copia de seguridad sea accesible y no esté dañada.
- Configuración del dominio en la creación de cuentas de correo.
- Modificación de los permisos de acceso.
- Soporte en el uso de la plataforma Office 365.
- Soporte para la resolución de incidencias del servicio y de su configuración.
- Soporte en lo relativo a actualizaciones de software del sistema Office 365.
NIVEL DEL SERVICIO
Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.
Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de servicio, realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico responderá a las peticiones del usuario.
