Servicio prestado por Fractalia.
Este servicio te dará solución a problemas de información publicada en internet de carácter personal. Para ello, se realizarán las siguientes etapas:
- Solicitud de cancelación de datos en internet sin tutela de derechos.
- Solicitud de tutela de derechos a la AEPD.
- Solicitud de proceso sancionador a la AEPD.
ACCESO AL SERVICIO
Para acceder al servicio se hará a través de la tarjeta adecuada de la plataforma web de Fractalia, realizando la solicitud vía formulario.
ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio estará disponible para todos aquellos usuarios afectados por los siguientes supuestos:
- Aparición de información personal, fotos, comentarios, etc., relativos a su persona en alguna página web.
- Los datos del usuario que aparecen en boletines oficiales accesibles desde buscadores web.
- Inclusión en listas de morosos estando la deuda saldada o siendo esta injusta.
- Información colgada voluntariamente pero que en la actualidad el usuario desea y no puede eliminar.
- El usuario está siendo difamado en la red.
- Aparición en hemerotecas.
- Suplantación de identidad.
Una vez solicitado el servicio se procederá a:
- Investigar y buscar a los responsables de la información.
- Solicitud y/o exigencia formal de cancelación de la información.
- Control de respuesta en tiempo y forma.
En caso de no tener respuesta o no ser satisfactoria para el usuario, se procede a la solicitud de la tutela de los derechos del usuario. En caso de que la solicitud de tutela sea desestimada, se procederá a un procedimiento sancionador contra el responsable.
LIMITACIONES DEL SERVICIO
- No se puede ofrecer una seguridad 100% de consecución de objetivos, ya que existen limitaciones en la aplicación de la Legislación y los medios técnicos. Existen limitaciones cuando se aloja información en países que no tengan una legislación específica de protección de datos, o no atiendan a las directivas europeas.
- Cuando otros derechos prevalezcan respecto al derecho a la intimidad y a la protección de datos, por ejemplo el derecho a la información, transparencia informativa, libertad de expresión, etc.
- Cuando se trate de información que se haya publicado obedeciendo a normas o Leyes específicas.
- Cuando no sea posible identificar al responsable ante el que hay que ejercer los derechos debido a que se ha protegido dicha información mediante medios técnicos específicos.
NIVEL DEL SERVICIO
El usuario podrá solicitar el servicio a través de la plataforma Web, mediante un formulario se registrará la solicitud y se contactará con el usuario para documentar la incidencia. El servicio se presta en horario ininterrumpido de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
La cobertura en este caso alcanza a un máximo de dos recuperaciones por año (o las indicadas en el contrato).
